Por Equipo CNA
A veces una conversación comienza mientras se guarda la loza o se busca una mochila. Alguien dice «hoy me fue mal» y la otra persona, con ganas de ayudar, responde de inmediato: «Lo que tienes que hacer es…». La intención puede ser cariñosa, aunque todavía falte conocer la historia.
Escuchar necesita un poco de espacio. En una casa con horarios distintos y muchas tareas pendientes, ese espacio puede ser breve y acordado. Una frase como «quiero escucharte; termino esto y me siento contigo» permite abrir una conversación, siempre que después volvamos a ella.
Escuchar antes de buscar una respuesta
UNICEF propone prestar atención, usar palabras comprensibles y devolver con nuestras propias palabras lo que entendimos. Al conversar con niños y niñas, también recomienda referirse a una conducta concreta, evitando etiquetas sobre su persona. Ver sus orientaciones sobre comunicación.
Podemos probar con «entiendo que te molestó lo que pasó, ¿es así?». Esa pregunta permite que la otra persona nos corrija. Tal vez sentimos que comprendimos todo, pero lo más importante aún no ha aparecido.
Una conversación de vuelta a casa
Imaginemos que un adolescente llega molesto porque cambiaron un plan con sus amistades. Su cuidadora también tuvo un día largo. Cuando él responde de mala manera, ella puede decir: «Quiero entender qué ocurrió. Puedo escucharte, pero no voy a seguir mientras nos insultamos. Hagamos una pausa y veamos si podemos hablar después de la once».
Al retomar, una pregunta concreta puede abrir espacio: «¿Qué fue lo más difícil para ti?». Quizás la molestia tenga que ver con sentirse excluido. Todavía puede ser necesario conversar sobre el modo en que habló, pero ahora hay más información para hacerlo.
Este ejemplo es una posibilidad, no un libreto que deba funcionar siempre. Cada persona tiene su manera de expresarse y su tiempo para encontrar palabras.
Cuatro prácticas para probar en casa
- Acordar un momento y una forma. Pregunta si ahora es buen momento. Algunas personas prefieren conversar caminando; otras necesitan un lugar tranquilo o comenzar por escrito. Evita exigir contacto visual. Lo importante es ofrecer atención de una manera que resulte cómoda y accesible.
- Hacer una pregunta y esperar. Prueba con «¿qué te gustaría que entendiera?». Deja una pausa antes de agregar otra pregunta. Si alguien no quiere hablar todavía, puedes expresar tu disponibilidad sin insistir ni pedir explicaciones inmediatas.
- Expresar un límite claro. Describe qué necesitas y qué harás para cuidarlo: «Si empezamos a gritarnos, voy a detener la conversación». Evita amenazas o castigos humillantes. Los acuerdos sobre cuándo retomar deben considerar la seguridad y la disposición de ambas personas.
- Reparar cuando te equivocas. Puedes decir: «Te interrumpí y saqué una conclusión antes de escucharte. Quiero intentarlo de nuevo». Una disculpa concreta deja más claro qué vas a cambiar. La otra persona puede necesitar tiempo y no está obligada a responder con cercanía.
En la adolescencia, UNICEF aconseja respetar las opiniones, escuchar sin juzgar y evitar forzar una conversación cuando cuesta explicar lo que ocurre. También recuerda el valor de compartir momentos agradables. Podemos conversar sobre música, una comida o algo divertido, sin esperar a que aparezca un problema. Leer recomendaciones de UNICEF para conversar con adolescentes (en inglés).
Cuando hablar no es seguro
Frente a amenazas, intimidación o violencia, la prioridad es buscar protección y apoyo. No corresponde exigir diálogo, contacto o reconciliación. Las herramientas de comunicación tienen límites y no reemplazan la atención especializada.
Si quieres conocer las opciones de orientación de CNA, puedes escribirnos por WhatsApp. Podemos informarte sobre nuestros servicios para que decidas con calma tu siguiente paso.
Fuentes para seguir leyendo
- UNICEF: Cómo comunicarte de manera efectiva con tus hijos e hijas pequeños. Orientaciones sobre escucha, lenguaje claro y atención a las conductas.
- UNICEF: 11 tips for communicating with your teen. Recomendaciones sobre escucha y respeto por los tiempos de adolescentes; recurso en inglés.